よくあるご質問

料金の支払いをクレジットカードから口座振替へ変更する場合の手続き方法を教えてください。

hokumoのお支払い方法は原則クレジットカードとなります。

hokumoへ乗り換えした場合、現在支払いしている端末代金（分割支払金）はどうなりますか？

解約時に機種の分割支払金が残っている場合、お支払い完了まで引き続きお支払いすることが可能です。キャリアや適用されているキャンペーンによっては一括清算になる可能性がございますので予めご確認ください。

料金の支払いを別のクレジットカードへ変更する場合の手続き方法を教えてください。

会員ページにログイン後、「支払方法変更」からお手続きができます。

月の途中でサービスを開始した場合、月額料金は日割りになりますか？

回線基本料は初月無料キャンペーンが適用されます。オプションービスは月額請求となります。

手続きに必要な事務手数料について教えてください。

新規契約、乗り換えのお手続き時に皆様一律で3,630円かかります。

携帯電話料金の支払い状況をどこで確認できますか？

会員ページでご確認できます。会員ページへの反映にはお支払い期限日から約1週間程度お時間がかかります。

解約後に請求金額を確認する方法を教えてください。

ご解約後90日以内のお客さまは、会員ページにて請求金額の内訳をご確認ください。

解約する際の契約解除料はかかりますか？

hokumoは解除料金をいただいておりません。

月の途中で解約した場合、料金は日割り計算されますか？

月の途中でご解約した場合は日割り計算ではなく満額かかります。

携帯電話を解約する手続き方法を教えてください。

会員ページよりお手続きください。

一度解約したSIMカードで再契約することはできますか？

再契約はできません。新たにお申し込みが必要です。

解約したら会員ページにログインできなくなりました。解約後はどうやってログインすればいいですか？

ご解約後90日以内のお客さまは、会員ページにログインが可能です。

質問・問い合わせしたい場合はどうすればいいですか？

カスタマサポートやhokumo会員ページにて問い合わせることが可能です。

SIMカードのサイズ（標準／micro／nano）を変更するにはどうしたらいいですか？

SIMの台紙を捨てられてしまった場合、台紙のみの発行ができかねますので、台紙の保管をおすすめしております。

ソフトバンク／ワイモバイルから乗り換えした場合、「LYPプレミアム」は継続して使えますか？

使えません。ソフトバンク／ワイモバイルからhokumoへ乗り換えした場合、料金プランに含まれていた「LYPプレミアム」は自動的に解除され、ご利用できなくなります。

低速化を解除する方法を教えてください。（データ通信量の追加購入）

規定のデータ通信量を使い切ったことで低速化した場合は、会員ページなどから追加データを購入して通常速度に戻すことができます。

SIMカードの交換やeSIM再発行はできますか？

SIMカードの交換やeSIMの再発行は、条件によってお手続き方法が異なります。会員ページよりお手続きください。

会員ページについて教えてください。

会員ページとは、ご利用料金のご確認や、ご契約内容のご確認／ご変更などのお手続きができる会員サービスです。

前の携帯電話会社で利用していたときにLINEを使っていました。hokumoでLINEアカウントを引き継ぐにはどうしたらよいでしょうか？

同じ携帯電話をhokumoで利用する場合は、LINEの引き継ぎは必要ありません。異なる携帯電話を使用する場合、引き継ぎが発生し、事前に操作を行う必要があります。ただし、本人認証がお済でない場合は、必ず乗り換え前に認証の手続きを行ってください。乗り換え後に認証手続きは行えませんのでご注意ください。

中古の携帯電話機が盗品でないか確認したい。

お手持ちの携帯電話機がネットワーク利用制限にかかっている場合は、不正に契約・取得されたものである可能性があります。携帯電話機の製造番号（IMEI）をお控えのうえ、ネットワーク利用制限にかかっていないかご確認ください。

会員ページログイン時のパスワードを確認する方法を教えてください（ご契約中の場合）。

会員ページのログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再設定を行ってください。

盗難／紛失した場合、どうしたらいいですか？（SIMカード／eSIM再発行）

まずは不正利用されないように、会員ページまたはお電話にて回線停止のお手続きを行うことをおすすめします。

機種変更するにはどうしたらよいですか？

お客さまご自身でSIMフリー端末をご準備いただくか、hokumo取扱い端末からご検討ください。

契約時に登録したメールアドレスを確認・変更することはできますか？

ご契約時に登録したメールアドレスは、会員ページにて確認・変更することができます。

hokumoからアンケートの協力依頼メールが届きました。本当にhokumoからのメールですか？

hokumoでは、以下の内容でアンケートのご協力依頼をお送りしています。今後のサービス改善のため、アンケートにご協力をお願いします。

契約者が死亡した場合、手続きは何か必要ですか？

お忙しい中、大変申し訳ありませんが、「承継」または「解約」のいずれかのお手続きをお願いします。

通話が途切れる場合の対処方法を教えてください。

電源の入れ直し、SIMカードの挿し直しなどで改善する場合があります。eSIMの場合リセットや削除をするとご利用ができなくなりますのでご注意ください。

SIMフリー、SIMロック解除とは何ですか？

SIMフリーの携帯電話機は2種類あり、1つは携帯電話会社が販売しSIMロックがかかっていたものを解除した携帯電話機、もう1つは最初からSIMフリーの状態で発売されている携帯電話機です。SIMロックとは、特定の携帯電話会社での利用に限定された状態のことを指します。

一度ダウンロードしたeSIMプロファイルを削除してしまいました。どうしたらいいですか？

主回線と副回線によって方法が異なります。その場合は、申し訳ございませんが、会員ページよりお問い合わせください。

eSIMプロファイルをダウンロードした際にエラーが出てしまいます。対処方法を教えてください。

エラーメッセージが表示されるかによって対処方法が異なりますので、カスタマーサポート［cs@hokumo.jp］までお問い合わせください

通話ができない（圏外となる）場合の対処方法を教えてください。

通話ができない、または圏外となる場合は、まず電波状況のよい場所への移動、機内モードのオン・オフ、端末の再起動、モバイル通信設定の確認、物理SIMの場合はSIMカードの入れ直し、OSの更新をお試しください。なお、eSIMの削除や端末の初期化は行わないでください。改善しない場合は、端末名・発生日時・発生場所・画面表示内容を添えて、hokumoサポートまでお問い合わせください。

発信・着信ができないことがあります。考えられる原因を教えてください。

お支払いの確認ができない場合や、設定による停止などの原因が考えられます。対処方法は原因によって異なります。

電波の状態が良いはずなのに「接続できていません」が表示されます。どうしたらいいですか？

一時的な問題だと思われまので、電源を落として再起動してください。

eSIMの設定ができません。トラブル解決方法を教えてください。

よくあるご質問などでご確認できます。もしくは、カスタマーサポート［cs@hokumo.jp］までお問い合わせください

iPhone でも使えますか？

SIMフリーもしくはSIMロック解除をした iPhone であればご使用できます。ただし、iPhone 6／6 Plus 以前のモデルはSIMロック解除ができないため、ご利用できません。またiPhone11以降以下はトリプルキャリアプランがご利用いただけません。

持っている携帯電話のSIMカードが、どのサイズかわかりません。

hokumoでは、標準SIM／マイクロSIM／ナノSIMのどのサイズにもなるマルチSIMを提供していますのでどのスマートフォンでもご利用いただけます。

1枚のSIMカードを複数の携帯電話機で使うことはできますか？

hokumoでご利用できる携帯電話機であれば、SIMカードを挿し替えてご利用できます。

hokumoは海外製の通信端末で利用できますか?

hokumoでご利用できる端末であれば、ご利用できます。

SIMカードとeSIMを間違って申し込んでしまいました。どうしたらいいですか？

ご契約完了前であれば、お申し込みキャンセルができます。SIMカードが発行されている場合は、事務手数料が発生いたします。キャンセル、変更ご希望の場合はお手数ですが[cs@hokumo.jp]へお問い合わせください。

他社の販売する携帯電話をhokumoで契約する場合、SIMロック解除は必要ですか？

SIMロック解除がされていない製品はご利用できません。

今まで使用していたSIMカードはどうしたらいいですか？

MNP（携帯電話番号ポータビリティ）転出時に以前のSIMカードをどう扱うかは転出元の会社によって異なりますので、転出元のキャリアにご確認ください。